Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 1.5.2026
Haluamme, että asiointi verkkokaupassamme on selkeää ja sujuvaa. Alta löydät käytännöt palautuksiin, peruuttamisoikeuteen ja reklamaatioihin liittyen.
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei laista johdu muuta. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske sinetöityä tuotetta, jota ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sen jälkeen, kun sinetti tai pakkaus on avattu. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta yksiselitteisesti joko sähköpostitse osoitteeseen info@carino-nutrition.fi tai käyttämällä verkkosivuillamme olevaa peruuttamislomaketta.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on terveydellisistä ja hygieniasyistä avaamaton. Ennen peruuttamisoikeuden perusteella tehtävää palautusta pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarkemmat palautusohjeet. Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista palautuskustannuksista.
Palautukset
Avaamattoman tuotteen palauttaminen ilman tuotevirhettä käsitellään peruuttamisoikeuden käyttämisenä. Hygienia- ja terveydellisistä syistä avatuilla, sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Noutamatta jätetty ja meille palautuva lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Noutamatta jättäminen ei oikeuta kaupan purkuun tai maksun palautukseen, vaan tilaus katsotaan edelleen sitovaksi.
Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos tuote on virheellinen, viallinen tai ei vastaa tilaustasi, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Reklamaation yhteydessä pyydämme kuvailemaan virheen mahdollisimman tarkasti. Tarvittaessa pyydämme myös kuvia tuotteesta sekä kuittia tai muuta ostotodistusta asian käsittelemiseksi. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostitse osoitteeseen info@carino-nutrition.fi. Virheellisissä tuotteissa ensisijainen ratkaisumme on korvaavan tuotteen toimittaminen.
Yhteystiedot
Carino Nutrition Oy
Apilakuja 5 B 3
01150 Söderkulla
Suomi
info@carino-nutrition.fi